Guía práctica: cómo justificar la inversión para transformar la CX

Este recurso ha sido publicado por Genesys

La agilidad ya no es opcional; es la clave para la supervivencia. El ritmo al que cambia la economía de las experiencias la hace imprescindible.

Los rígidos sistemas legacy que frenan la empresa son como dinosaurios, y ya poco les queda para extinguirse. Transformar la experiencia del cliente (CX) es más  urgente que nunca.

Si deseas migrar tus sistemas a la nube, invertir en funciones de inteligencia artificial (IA) o embarcarte en la transformación digital, tu iniciativa dependerá de la aprobación y la inversión del equipo directivo. Para conseguir ambas cosas, deberás elaborar un argumento empresarial convincente.

Aquí encontrarás todas las claves.

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